“大爺，您看，這種‘免費(fèi)領(lǐng)雞蛋’的陌生群聊邀請(qǐng)，后面往往跟著推銷陷阱或者詐騙鏈接，咱可不能隨便加！”在江蘇移動(dòng)南通分公司長(zhǎng)江路營(yíng)業(yè)廳一角的“銀發(fā)服務(wù)區(qū)”，工作人員小蘇正拿著宣傳單頁(yè)，耐心地向等候辦理業(yè)務(wù)的老人講解著近期高發(fā)的詐騙手法。今年以來，南通移動(dòng)積極履行社會(huì)責(zé)任，利用遍布全市的營(yíng)業(yè)廳資源，將部分空間升級(jí)打造為面向老年群體的“反詐微課堂”，幫助老年人提升識(shí)騙防騙能力�！�
因地制宜，服務(wù)區(qū)變身“知識(shí)角”
走進(jìn)南通移動(dòng)部分改造后的核心營(yíng)業(yè)廳，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)溫馨的變化：原本主要用于展示智慧家庭產(chǎn)品的區(qū)域，經(jīng)過巧妙設(shè)計(jì)，增添了幾組舒適的座椅、一塊可書寫的白板，有時(shí)還配置了一臺(tái)用于播放警示案例的電視或平板電腦。這個(gè)區(qū)域平時(shí)仍是客戶休息和了解業(yè)務(wù)的地方，一旦有需要或利用業(yè)務(wù)低峰時(shí)段，工作人員就能快速將其布置成一個(gè)簡(jiǎn)易的“教學(xué)點(diǎn)”。
“我們觀察到，很多老年用戶來辦業(yè)務(wù)，等待或辦理完業(yè)務(wù)后，愿意和我們工作人員聊聊天。這讓我們想到，何不利用這個(gè)時(shí)間和空間，見縫插針地普及一些實(shí)用的防詐知識(shí)？”南通移動(dòng)服務(wù)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。這種改造投入不大，不額外占用太多空間，卻能有效利用營(yíng)業(yè)廳的“碎片時(shí)間”和“碎片空間”，讓反詐宣傳更自然、更貼近用戶�！�
內(nèi)容實(shí)在，聚焦身邊“高發(fā)陷阱”
課堂雖“微”，內(nèi)容卻力求“實(shí)”。南通移動(dòng)的“反詐小課堂”不講大道理，而是緊密圍繞老年人在生活中最常遇到的詐騙風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。工作人員緊跟公安發(fā)布的近期高發(fā)詐騙預(yù)警（如“醫(yī)保異�！�、“免費(fèi)禮品”陷阱），結(jié)合本地真實(shí)案例，用大白話拆解騙子話術(shù)和心理。不僅教識(shí)別騙局，更傳授實(shí)用技巧：手把手教設(shè)置手機(jī)防騷擾、識(shí)別陌生鏈接/二維碼、遇事先聯(lián)系子女核實(shí)。現(xiàn)場(chǎng)鼓勵(lì)老人提問、分享可疑經(jīng)歷，即時(shí)互動(dòng)答疑解惑�！�
“他們講的都是我們老頭老太太真能碰上的事兒，像上次說的那個(gè)‘孫子出事要錢’的騙局，我鄰居差點(diǎn)就上當(dāng)了！聽聽心里就有數(shù)了�！币晃粍倕⒓油辍靶≌n堂”的李阿姨這樣說道�！�
潤(rùn)物無聲，融入日常服務(wù)獲認(rèn)可
這種將反詐宣傳深度融入日常服務(wù)的模式，因其便捷性、實(shí)用性和親和力，受到了許多老年客戶的歡迎。工作人員在辦理業(yè)務(wù)間隙、客戶等候時(shí)，或者利用廳內(nèi)相對(duì)空閑時(shí)段，靈活組織十幾二十分鐘的微型講解，不強(qiáng)制、不刻意，更像是朋友間的善意提醒�！�
“以前來營(yíng)業(yè)廳辦完事就走了，現(xiàn)在有時(shí)會(huì)特意多坐一會(huì)兒，聽聽他們講的新‘套路’，學(xué)點(diǎn)防騙招數(shù)，感覺挺安心�！币晃怀淼耐醮鬆敱硎�。不少老人反映，營(yíng)業(yè)廳工作人員講解得耐心細(xì)致，態(tài)度比很多推銷員好多了，這種“順便學(xué)點(diǎn)知識(shí)”的感覺很自然，沒有壓力�！�
持續(xù)精進(jìn)，讓科技更有溫度
“作為重要的通信服務(wù)窗口，我們有責(zé)任也有條件為老年群體構(gòu)筑一道身邊的‘防詐籬笆’�！蹦贤ㄒ苿�(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“營(yíng)業(yè)廳里的‘反詐小課堂’是我們探索適老化服務(wù)、履行社會(huì)責(zé)任的一個(gè)具體實(shí)踐。它規(guī)模不大，但貴在堅(jiān)持和實(shí)用。未來，我們會(huì)繼續(xù)優(yōu)化內(nèi)容、豐富形式，比如嘗試制作更生動(dòng)的本地化案例短片、增加模擬互動(dòng)環(huán)節(jié)等，讓這個(gè)小課堂持續(xù)發(fā)揮大作用，真正幫助老年朋友捂緊‘錢袋子’，安享智慧生活�！薄�
南通移動(dòng)將營(yíng)業(yè)廳的碎片空間和時(shí)間轉(zhuǎn)化為反詐宣傳的微陣地，用耐心和貼近生活的講解，為老年群體送去了一份看得見、摸得著的安全關(guān)懷�！�